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Preguntas frecuentes
App Vivaz

Una vez descargada nuestra App, lo primero que tienes que hacer es registrarte por primera vez (excepto si ya eres cliente de Línea Directa Aseguradora S.A. y usuario del autoservicio de tu seguro de motor u hogar).

Selecciona la opción "Acceso por primera vez", donde te pediremos tu DNI y tu fecha de nacimiento.

  • Si solo tenemos registrado en nuestro sistema tu teléfono móvil, te enviaremos un SMS con la contraseña para que puedas acceder a la App.
  • Si solo tenemos registrado en nuestro sistema tu email, te enviaremos un correo con las instrucciones para que des de alta la contraseña que elijas.
  • Si tenemos registrados tanto tu email como tu teléfono móvil, podrás elegir entre que te enviemos una contraseña por SMS o que te enviemos un email para crear tu propia contraseña.

Si eliges la opción de que te enviemos una contraseña por SMS no podrás modificar la que te hemos enviado, mientras que si eliges la opción del email, podrás elegir tu propia contraseña.

Por supuesto. Si ya eres cliente de Línea Directa Aseguradora, S.A. y tienes una contraseña para acceder al área de cliente de la web y App, podrás acceder a nuestra App Vivaz con tu DNI y esa misma contraseña.

La contraseña que te enviamos por SMS actualmente no se puede modificar (estamos trabajando para que sea posible). Sin embargo, si seleccionas la opción de registrarte por email puedes seleccionar tu propia contraseña.

Tenemos un pequeño truco para que puedas modificar tu contraseña si la has recibido por SMS. Vete a "¿Olvidaste tu contraseña?" y selecciona la opción de recuperación por email, y así podrás cambiar la contraseña y poner la que quieras.

Puedes recuperar tu contraseña desde la propia App seleccionando la opción "¿Olvidaste tu contraseña?". Necesitamos que nos confirmes tu DNI y fecha de nacimiento para enviarte una nueva por SMS o enviarte un email para que introduzcas la contraseña que tú quieras.

Si te es imposible acceder a la App, escríbenos a soportedigital@vivaz.com detallando el problema que tienes y nuestro equipo lo analizará.

No, cada App tiene sus propias reglas de registro. En Vivaz Actividad accedes con un email y, en cambio, en nuestra App para gestionar tu seguro, accedes con tu DNI.

Sí, todos los asegurados mayores de edad que figuren en la póliza deberían descargarse la App en su móvil y registrarse en ella para disfrutar de todas las funcionalidades de la App como son: la tarjeta digital, búsqueda de profesionales y centros médicos, consulta de coberturas incluidas en la póliza, teléfonos de interés, etc.

Sí, te la puedes descargar en la App llamada Wallet si tienes un móvil iOS y en la App Walletpasses (u otra aplicación de guardado de tarjetas) si tienes un móvil Android. Recuerda que en el caso de Android, Walletpasses no viene instalada en el teléfono por defecto, por lo que tendrás que descargártela antes desde el Play Store.

Esto sucede porque cada asegurado mayor de edad solo ve su propia tarjeta, y no puede acceder a las tarjetas del resto de personas aseguradas en la póliza. El tomador, en cambio, ve su propia tarjeta (si es que está asegurado) y las tarjetas de los asegurados menores de edad.

Si eres el tomador y no ves las tarjetas sanitarias de los asegurados menores de edad que están incluidos en tu póliza, escríbenos a soportedigital@vivaz.com detallando el problema que tienes y nuestro equipo lo analizará.

Desde la App todavía no se pueden compartir las tarjetas con otras personas. Si quieres compartir las tarjetas, te recomendamos que te las descargues en la aplicación de Wallet (si tienes iOS) o Walletpasses (si tienes Android) de tu teléfono y que las compartas desde ahí.

En la sección "Mi Seguro" tienes a tu disposición todos los detalles de tu póliza, y también las condiciones particulares de la misma, siempre y cuando las hayas firmado. Las condiciones generales, están disponibles en https://www.vivaz.com/condiciones-generales.html.

Debes rellenar los dos campos de búsqueda. En el primer campo puedes buscar por el nombre del profesional, por centro médico o por especialidad (ej. ginecología, dermatología, pediatría) y en el segundo por localización. Si quieres buscar profesionales o centros médicos cerca de ti, activa la opción de geolocalización automática. Si lo que quieres es buscar cerca de otro sitio, introduce la dirección, localidad o código postal cerca del cual quieres buscar. Te mostraremos un máximo de 20 resultados. Si ves que salen demasiados resultados, te recomendamos afinar la búsqueda modificando los criterios de búsqueda de ambos campos.

Es importante que siempre tengas en tu móvil descargada la última versión de nuestra App, ya que estamos continuamente mejorándola y si no actualizas, puede que te pierdas nuevas funcionalidades o que te salgan errores que ya hemos corregido.

Si detectas alguna incidencia, escríbenos un email a soportedigital@vivaz.com explicándonos exactamente qué es lo que no funciona. Nos ayudará saber el modelo de tu móvil, tu DNI y que nos envíes alguna captura de pantalla de la incidencia que tienes así como otros datos que consideres relevantes. Con la información que nos dés, nuestro equipo intentará replicar el error que te da la App para encontrar su causa y así poder corregirlo.

App Vivaz Actividad

Es una APP gratuita que hemos creado en Vivaz para ayudarte a llevar una vida saludable haciendo ejercicio de manera regular y te recompensamos por mantenerte activ@. Puedes descargarte Vivaz Actividad el en Apple Store (si tienes un móvil iOS) y Play Store (si tienes un móvil Android). Solo por caminar 10.000 pasos cada día, puedes conseguir hasta 150€ de descuento en la renovación de tu seguro completo y hasta 75€ si renuevas un producto esencial.

No, no es obligatorio, sino que es opcional, pero te recomendamos que te la descargues y la uses para llevar una vida activa y saludable. Además, al ser cliente de Vivaz, puedes conseguir un descuento en la renovación de tu seguro de hasta 150€ al año.

Sí, para usar nuestra App y beneficiarte de los descuentos y premios, debes tener como mínimo 18 años.

El descuento se calcula desde el día de entrada en vigor de tu póliza hasta el día de la renovación. Cada día que cumplas el reto de caminar 10.000 pasos, te recompensaremos con puntos que podrás canjear por un descuento en el precio de tu seguro de salud de hasta 150€ si renuevas un seguro completo y de hasta 75€ si renuevas un seguro esencial. En cambio, los días que no llegues a los 10.000 pasos, no obtendrás ningún punto, por eso es importante que hagas pequeños gestos que te ayuden a alcanzarlos, como usar las escaleras en vez de el ascensor o dar un paseo más largo cuando pasees con tu perro.

El descuento es por asegurado mayor de edad. Por ejemplo, si sois dos personas mayores de edad en póliza, el descuento en la renovación de un seguro completo puede ascender a 300€ (hasta 150€ por cada persona).

Si un día no accedes a la App, no pasa nada. Ahora bien, si estás más de 7 días sin acceder, los puntos acumulados en ese período no se te cargarán. Y, si estás más de 62 días sin visitar la App, por motivos de seguridad se desconectará tu dispositivo y se eliminarán tus puntos acumulados, sin posibilidad de recuperarlos.

Es muy fácil, si es la primera vez que accedes, selecciona la opción "Crear una nueva cuenta". Sólo tienes que introducir tu email y la contraseña que elijas (recuerda que para que sea válida debe tener entre 6 y 8 caracteres).

No, cada App tiene sus propias reglas de registro. En Vivaz Actividad accedes con un email y, en cambio, en la App de gestión de tu seguro, accedes con el DNI.

No, es necesario que te registres en Vivaz Actividad selecciona la opción "Crear una nueva cuenta". Sólo tienes que introducir tu email y la contraseña que elijas (recuerda que para que sea válida debe tener entre 6 y 8 caracteres).

Puedes recuperar tu contraseña desde la propia App seleccionando la opción "He olvidado mi contraseña" y seguir los pasos que te indicamos.

Vivaz Actividad puede conectarse con los principales dispositivos de actividad como Fitbit, Garmin o Nokia. También puedes conectarla con nuestra pulsera Vivaz Fit band. Si no tienes una pulsera de actividad, puedes conectar la App directamente con la aplicación Salud de iOS o la aplicación Google Fit de Android (si eliges esta opción recuerda que antes de sincronizarlo con nuestra App tienes que descargarla en tu móvil y registrarte en Google Fit).

Si eres usuario de Polar, Strava, Runtastic o algún otro dispositivo o App de actividad, puedes probar a conectar tu dispositivo a través de Apple Salud o Google Fit y, de esta manera, los pasos que des se registrarán en nuestra App.

En primer lugar, comprueba que te has registrado correctamente en la aplicación de Google Fit (no es suficiente con conectarlo desde nuestra App, sino que debes descargarte Google Fit, y registrarte antes de conectarlo con nuestra App). Si ya te has registrado en Google Fit y sigues teniendo problemas, escríbenos a soportedigital@vivaz.com explicándonos lo que te pasa (si puedes, envíanos algún pantallazo de la incidencia que tienes) y lo revisaremos.

Si te has registrado correctamente en Google Fit, has seleccionado ese dispositivo en Vivaz Actividad y al finalizar el día siguen sin cargarse los pasos en nuestra App, te recomendamos que compruebes si los pasos de Google Fit están cargándose correctamente en el servidor web de Google Fit. A veces sucede que en la App de Google Fit tus pasos se cargan correctamente pero, por algún motivo, no se cargan en el servidor de la web de Google Fit. Por eso, cuando nuestra App va a recoger esos datos en el servidor de Google Fit el sistema devuelve 0 pasos. En estos casos, la incidencia está relacionada con Google Fit y no con Vivaz Actividad.

Los pasos no se actualizan constantemente solo un determinado número de veces al día. Incluso, determinados dispositivos, solo se sincronizan una vez al final del día. Por eso puede que veas en tu dispositivo un número de pasos distinto al que ves en nuestra App. Dicho esto, los pasos que se registran al final del día en tu dispositivo sí que deberían coincidir con los que se muestran en nuestra App. Si no es así, escríbenos a soportedigital@vivaz.com explicándonos lo que te pasa y nuestro equipo lo revisará.

Es importante que siempre tengas descargada en tu móvil la última versión de nuestra App, ya que estamos continuamente mejorándola y, si no actualizas, puede que te pierdas nuevas funcionalidades o que te salgan errores que ya hemos solventado.

Si detectas alguna incidencia, escríbenos un email a soportedigital@vivaz.com explicándonos exactamente qué es lo que no funciona. Nos ayudará saber el modelo de tu móvil, el mail con el que te has registrado, que nos envíes alguna captura de pantalla de la incidencia que tienes y un móvil de contacto por si necesitamos llamarte para hacerte alguna pregunta relacionada con la incidencia. Con la información que nos dés, nuestro equipo intentará replicar el error que te da la App para encontrar su causa y así poder corregirlo.