Buzón de quejas y reclamaciones

Si no estás conforme, queremos ayudarte.

Antes de la presentación de una queja o reclamación formal*, y con el fin de darte una respuesta ágil a tu incidencia, puedes ponerte en contacto con nosotros.

Puedes contarnos lo que te ha sucedido y te llamaremos lo antes posible:
Supervisión

*Si no quedaras satisfecho con la decisión de la Compañía, te informamos de que Línea Directa Aseguradora, S.A. cuenta con el Departamento de Quejas y Reclamaciones y con el Defensor del Asegurado, que tienen como objetivo la tramitación y resolución de las reclamaciones y quejas de nuestros clientes, todo ello conforme a lo establecido en la OM ECO 734/2004, de 11 de marzo, y su propio reglamento de funcionamiento, a cuyo efecto te informamos del procedimiento a seguir.

Información sobre el procedimiento de Quejas
y reclamaciones

Quiénes pueden reclamar:

  • Los asegurados, los tomadores del seguro y los beneficiarios de pólizas de seguros contratadas con LINEA DIRECTA ASEGURADORA, S.A.
  • Los terceros perjudicados por siniestros derivados de contratos de seguros suscritos con LINEA DIRECTA ASEGURADORA, S.A.


Cuándo reclamar:

Se puede formular una queja o reclamación cuando se considere que alguna decisión adoptada por LINEA DIRECTA ASEGURADORA, S.A. no respeta los derechos que corresponden de acuerdo con el contrato suscrito, siempre que:

  • Exista una decisión formal de LINEA DIRECTA ASEGURADORA, S.A. que deniegue lo que a juicio del asegurado le corresponda o una inactividad de la suficiente trascendencia para considerar que se han lesionado sus derechos.
  • No se trate de una cuestión sometida o ya resuelta por una decisión judicial, administrativa o arbitral.


Cómo reclamar:

  • La reclamación o queja deberá realizarse por escrito consignando:
  1. Los datos personales
  2. El domicilio
  3. El número de póliza
  4. Los hechos que justifican la pretensión del reclamante e insertando su firma en el citado escrito.
  • La reclamación o queja se dirigirá a la Departamento de Quejas y Reclamaciones de LINEA DIRECTA ASEGURADORA, S.A.

Por correo postal:

Quejas y Reclamaciones Vivaz
Ronda de Europa nº 7
28760 Tres Cantos (MADRID)

Por correo electrónico:

Conforme a lo previsto en la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de Firma Electrónica o bien incorporando la firma del reclamante en el citado correo, medios a los que también puede dirigirse para cualquier aclaración o consulta adicional relativa a las mismas.

Es requisito indispensable, para la admisión a trámite de una queja o reclamación, que el formulario esté firmado por el reclamante. Una vez firmado se puede enviar por correo electrónico a:
reclamaciones@vivaz.com

Pasos a seguir:
Para el envío de un texto de Queja o Reclamación, es indispensable imprimirlo, firmarlo y, tras escanearlo como documento PDF, enviarlo a la citada dirección de correo electrónico.

A continuación, está disponible todo lo relacionado con nuestro procedimiento y política de Quejas y Reclamaciones en el documento adjunto:

Línea Directa Aseguradora, S.A, dando cumplimiento a lo establecido en el artículo 40.5. de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, le facilita el acceso a la plataforma europea para la resolución alternativa de conflictos, https://ec.europa.eu/odr, no estando esta entidad adherida al Sistema Arbitral de Consumo.