Política de Privacidad Ampliada

Responsable. ¿Quién tratará sus datos?

• El responsable es Línea Directa Aseguradora S.A. Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A., con CIF A-80871031 y domicilio en Ronda de Europa, 7, Tres Cantos, Madrid, C.P. 28760.
• Puedes contactarnos por correo electrónico en la siguiente dirección privacidad@lineadirectaaseguradora.com. Si deseas ponerte en contacto con Línea Directa, por favor hazlo en el correo referido, o en el teléfono 917 700 700.
• Si precisa contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos puede hacerlo en la dirección dpo@lineadirectaaseguradora.com o mediante carta postal dirigida a la misma dirección, incluyendo en el destinatario “Delegado de Protección de Datos”.

Finalidades ¿Para qué son precisos sus datos?

Algunos usos de los datos son necesarios (para cumplir la normativa y los contratos) y otros son adicionales (dependen de que otorgue su consentimiento o que se aprecie interés legítimo), y se consideran compatibles porque su objetivo es remitirle comunicaciones comerciales que realmente le interesen, ajustadas a su perfil personal, o para mejorar la calidad de nuestros servicios o nuestros productos.

• Los tratamientos necesarios, amparados en el contrato o en el cumplimiento de la normativa son:
  • Cuando nos solicite nuestros productos, o cuando proceda la renovación de las pólizas, usaremos sus datos para prepararle una oferta o presupuesto de seguro, con la fijación del precio del mismo (tarificación de la prima).
  • Para la tarificación se procederá a la elaboración de un perfil basado en decisiones automatizadas, que incluyen la consulta a ficheros de solvencia patrimonial relativos al cumplimiento o incumplimiento o propensión al incumplimiento o cumplimiento de obligaciones dinerarias llevando a cabo perfiles que nos permitan ajustar nuestros precios y ser más competitivos. Véase el apartado “ficheros de solvencia”..
  • También usaremos sus datos para poder celebrar con usted el contrato de seguro, mantenerlo, renovarlo y en suma proceder a la gestión y control de la póliza o pólizas que suscriba, lo que incluye la gestión de las prestaciones sanitarias, así como la gestión y conservación de las llamadas telefónicas correspondientes. Para celebrar el contrato la normativa puede obligar en ocasiones a realizar test de idoneidad y conveniencia, que procederemos a llevar a cabo. Se tendrá en cuenta el estado de salud y las circunstancias declaradas en el cuestionario, a los efectos de aplicar exclusiones.
  • Gestión de la prestación asistencial objeto del contrato de seguro, lo que implica el adecuado abono a los prestadores de servicios sanitarios, el reembolso a los asegurados o beneficiarios, de los gastos de asistencia sanitaria y compartir y ceder de forma recíproca, los datos personales con los profesionales médicos que prestan la asistencia, en particular para los supuestos de telemedicina. 
  •  Gestión de la consulta y asesoramiento médico de telemedicina, online a través chat y video. Tu historial médico podrá ser compartido con profesionales del cuadro médico de telemedicina referido en tu póliza. 
  • Todas las aseguradoras debemos realizar provisiones contables para garantizar que podremos pagar cualquier siniestro de cualquier asegurado. Para ello precisamos realizar perfiles y tomar decisiones automatizadas que nos permitan prever los riesgos estadísticos de ocurrencia de siniestros, lo que supone usar sus datos para estos fines de estudios y modelos estadísticos, clasificaciones o “scorings”, así como prevenir el fraude en la selección del riesgo y en la gestión de siniestros, realizando análisis de siniestralidad y manteniendo sus datos de forma estadística y anónima, incluso tras la finalización del contrato, para estos fines.
  • Los datos pueden ser supervisados, y por ende comunicados, a las autoridades administrativas encargadas de velar por el cumplimiento de la normativa y de la solvencia, en este caso la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
  • La ley nos habilita, para poder cumplir con la póliza de seguros y las consecuencias de la misma, usar sus datos para:
    • La determinación de la asistencia sanitaria que hubiera debido facilitarse al perjudicado, así como la indemnización que en su caso procediera, cuando las mismas hayan de ser satisfechas por Línea Directa Aseguradora S.A.
    • El adecuado abono a los prestadores sanitarios o el reintegro al asegurado o sus beneficiarios de los gastos de asistencia sanitaria que se hubiera9n llevado a cabo en el ámbito de un contrato de seguro de asistencia sanitaria.
    • Además, en el caso de Línea Directa Aseguradora S.A., se informa que la misma constituye un grupo, lo que puede hacer necesario comunicar datos personales entre empresas del grupo para el cumplimiento de las obligaciones de supervisión establecidas en la ley.
    • Finalmente, la ley también nos habilita a comunicar a las entidades reaseguradoras, si las hubiera, los datos que sean estrictamente necesarios para la celebración del contrato de reaseguro en los términos previstos en el artículo 77 de la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro o la realización de las operaciones conexas, entendiéndose por tales la realización de estudios estadísticos o actuariales, análisis de riesgos o investigaciones para los clientes, así como cualquier otra actividad relacionada o derivada de la actividad reaseguradora.
  • Usaremos también sus datos para poder remitirle la información y presupuestos que nos haya solicitado, del modo en que nos haya indicado, incluyendo el correo electrónico o medios de comunicación equivalente, en los plazos habilitados por usted para ello.
• Los tratamientos adicionales, amparados en interés legítimo para los que cabe el ejercicio de oposición
  • La normativa nos obliga a mantener actualizados sus datos identificativos y demás incluidos como necesarios en cada contrato, para lo que se podrán tomar datos públicos, si es preciso cumplir obligaciones de identificación u otras establecidas en los párrafos anteriores.
  • Realizar encuestas. Queremos dar siempre el mejor servicio y queremos que nos ayude a mejorarnos. Para ello es posible que también usemos sus datos para realizar encuestas de calidad de servicio que le prestemos, agradeciéndole su colaboración desde este instante. También es posible que sea necesario ceder datos por a las empresas del grupo por fines administrativos, o por prevención del fraude, basándonos en interés legítimo.
  • También es posible que sea necesario ceder datos por a las empresas del grupo por fines administrativos, para garantizar la seguridad de la red y de la información, o por prevención del fraude, basándonos en interés legítimo.
  • Queremos que nos conozca y que pueda beneficiarse de descuentos y ofertas, tanto propios, como de terceros con los que se llegue a acuerdos para su interés y siempre que se respete su expectativa de privacidad. Para ello, es posible que uno de los tratamientos sea el envío de comunicaciones comerciales por cualquier canal, incluido el correo electrónico o medios de comunicación equivalente, para hacerle partícipe de acciones de fidelización, encuestas promocionales, sorteos, etc. sobre seguros, productos financieros, el mundo del motor, vivienda y decoración, así como de deportes y salud. Recuerde que siempre podrá oponerse en cualquier momento a esta finalidad.
  • Además, podremos adecuar nuestras ofertas comerciales a su perfil particular y esto nos permitirá ser más competitivos con usted Para ello se tomará la información de datos propios de su actividad de contratación y de la propia póliza, así como de su navegación. No se tomarán decisiones automatizadas con base a dicho perfil que produzcan efectos jurídicos en usted Recuerde que siempre podrá oponerse en cualquier momento a esta finalidad.
  • Actualizar con fines comerciales su datos, para lo que se podrán tomar datos públicos.
  • Crear modelos de comportamiento con datos seudonimizados y anónimos, para crear nuevos productos o mejorar el servicio con el que le atendemos.
  • Los datos de contacto de persona jurídica referidos a su localización profesional, también serán tratados basados en interés legítimo, con la finalidad de mantener relaciones comerciales u otras de cualquier índole con la persona jurídica en la que el afectado preste sus servicios. Lo mismo se aplicará a los datos de empresarios individuales cuando se refieran a ellos únicamente en dicha condición y no se traten para entablar una relación con los mismos como personas físicas.
• Los tratamientos adicionales, amparados en su consentimiento y que siempre podrá retirar son:
  • Cesión de datos. Línea Directa Aseguradora S.A. pertenece al Grupo Bankinter, lo que le permite acceder a ventajas comerciales de dicho grupo, para lo cual se podrían compartir estos datos con fines comerciales, si ha otorgado usted su consentimiento para ello. Recuerde que siempre podrá oponerse o revocar su consentimiento en cualquier momento a esta finalidad.
  • Remitirle comunicaciones comerciales de productos y servicios de terceros, o de productos no similares a los que ha contratado, por cualquier medio incluido el telefónico, postal y correo electrónico, sms, medio de comunicación equivalente, o aviso durante la navegación. En especial de los sectores financiero, asegurador, motor, hogar, salud, inversión, inmobiliario, electrónica, telecomunicaciones, ocio, hostelería y viajes.
  • La utilización de “cookies” con las finalidades previstas en la “política de cookies” que puedes consultar antes de iniciar la navegación.
  • Si utiliza dispositivos con geolocalización, cuando así lo consienta para la prestación de un servicio que lo requiera, como por ejemplo localizar centros médicos.
  • La incorporación de sus datos a los canales de fidelización, sorteos u otros productos en los que haya participado o participe, de acuerdo con las bases de los mismos.

Plazos. ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

• Los datos que nos entregue para solicitar una póliza de seguros pueden mantenerse al menos durante el plazo de vigencia de la oferta, solicitándole en el momento de su recogida consentimiento para mantenerlos un plazo máximo de dos años, al objeto de poder ofrecerle nuestras tarificaciones al término del vencimiento anual del seguro que contrate en otra compañía. Recuerde que siempre puede oponerse o revocar este consentimiento.
• Los datos recabados para la celebración de un contrato de seguro, o los que se origen durante el mantenimiento del mismo, serán bloqueados cuando hayan dejado de ser necesarios para la finalidad para la cual fueron recogidos. Dicho bloqueo supondrá que sus datos serán conservados únicamente a disposición de las Administraciones Públicas, Jueces y Tribunales para la atención por parte de esta entidad de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento, durante el plazo de prescripción de éstas. Una vez transcurrido estos plazos sus datos serán suprimidos.

¿Por qué a veces es preciso elaborar perfiles y adoptar decisiones automatizadas?

• Como se ha expuesto, para fijar la tarifa más baja ajustada a las condiciones de su persona, es preciso tomar decisiones basadas en el análisis automatizado o informático de los datos que nos ha entregado, o de los ficheros a los que se puede acceder para ello. La lógica de dichas decisiones es la de poder atender de forma ágil y objetiva a todas las personas en los procesos de contratación y renovación de los seguros, ponderando así las mismas circunstancias para todos, de manera informática.
• Del mismo modo, las normas de solvencia de una aseguradora obligan a realizar estudios estadísticos y perfiles sobre cada asegurado, para adelantarnos y prever la probabilidad de que suceda un siniestro. De esta forma, para garantizar su pago, se pueden dotar provisiones contables adecuadas (reservas de dinero previstas para el abono de siniestros). Para ello es preciso adoptar decisiones complejas a nivel informático y crear perfiles de asegurados con los que gestionar los riesgos objeto de coberturas.
• Finalmente, la mercadotecnia moderna implica realizar ofertas y descuentos ajustados a su perfil particular, ajustes que precisan del análisis de las circunstancias concretas de cada persona a través de herramientas informáticas.

Legitimación. ¿Por qué necesitamos sus datos y posible oposición a los tratamientos?

• La legitimación de los tratamientos necesarios proviene de la solicitud de celebración o de la existencia de un contrato de seguro celebrado con usted, así como las obligaciones legales dimanantes del mismo. Siempre podrá ver los contratos en vigor con usted en su aplicación. En especial, estos tratamientos necesarios basados en la Ley están habilitados por la Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras.
• Los tratamientos adicionales en los que puede ejercitar su derecho de oposición están fundados en el art. 20 y ss. de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, así como en la existencia de interés legítimo para remitir comunicaciones comerciales a los ya clientes y proceder a elaboración de perfiles personales no complejos. El interés legítimo de esta parte se centra en la consideración de la mercadotecnia como finalidad esencial de cualquier empresa de acuerdo con el considerando 47 del Reglamento de Protección de Datos, así como en las consultas y respuestas que se vienen dando por las autoridades de protección de datos. Recuerde que siempre puede oponerse.
• Los tratamientos adicionales restantes se basan en la existencia de su consentimiento. Recuerde que siempre puede revocar el mismo u oponerse con posterioridad. En ningún caso la celebración del contrato o contratos que quiera contratar están supeditados o condicionados a la obtención de estos consentimientos para fines adicionales.

¿Qué datos y tratamientos son obligatorios y cuáles son las consecuencias de no entregarlos?

• Los formularios de recogida de datos incluyen con un asterisco los campos obligatorios para poder mantener y celebrar el contrato de seguro o la solicitud del mismo. En consecuencia, estos datos serán necesarios para estas finalidades y sin ellos no podrá continuarse la operativa.
• Respecto a los usos de los datos, aquellas finalidades para las que no se pide un consentimiento específico son precisas para celebrar el contrato de seguro, o cumplir las obligaciones legales correspondientes a dicho contrato, o a su solicitud de presupuesto de seguro. El resto de finalidades son opcionales, requieren consentimiento o están basados en un interés legítimo, de manera que siempre se puede oponer a ellas conforme a lo que se le ha indicado en el apartado anterior y en la información básica, sin que la retirada del consentimiento o tal oposición condicionen la ejecución del contrato de seguro correspondiente, o la solicitud del mismo. Por ello, pueden ser opcionales las finalidades relativas a los puntos 2.2 y 2.3.

Destinatarios. ¿Quién manejará sus datos?

• Los destinatarios de los datos serán los servicios técnicos y comerciales de Línea Directa Aseguradora S.A., así como empresas del grupo Línea Directa, para fines administrativos internos, incluido el tratamiento de datos personales de clientes”. Son empresas del grupo Línea Directa: Línea Directa Aseguradora S.A., Línea Directa Asistencia S.L.U., Centro Avanzado de Reparaciones S.L.U., Ámbar Medline S.L.U. y LDActivos S.L.U. 
• También podrán ser comunicados los datos a las aseguradoras o reaseguradoras o a terceros colaboradores o proveedores de Línea Directa Aseguradora S.A., que, por razones de reaseguro, coaseguro o por la operativa en la gestión de siniestros, intervengan en la gestión de la Póliza y de sus siniestros. En todos estos casos de proveedores existirán contratos que obliguen a mantener la debida confidencialidad. Asimismo, se podrán compartir sus datos con los profesionales médicos que prestan la asistencia sanitaria.  
• Igualmente, los datos pueden ser cedidos, cuando legalmente proceda a la Dirección General de Seguros en caso de reclamaciones.
• Finalmente, a terceras empresas con las que se hubiera formalizado algún acuerdo por el que tengas alguna ventaja por ser titular de una póliza, o tengas alguna tarjeta “Línea Directa”, siempre que usted haya dado su consentimiento, o exista una previsión legal que posibilite o haga lícita dicha cesión.

Derechos. ¿Cuáles son sus derechos respecto a sus datos?

• Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si en Línea Directa Aseguradora S.A. se están tratando datos personales que le conciernen y, en tal caso, tiene derecho a acceder a sus datos personales y a la información adicional a que se refiere el art. 15.1 del Reglamento de Protección de Datos.
• Igualmente, tiene derecho a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos, haya retirado su consentimiento, u otros supuestos, de acuerdo a lo dispuesto en los arts. 16 y 17 del Reglamento de Protección de Datos.
• También podrá usted, en los casos previstos en el art. 18 del Reglamento de Protección de Datos, solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente se conservarán para el ejercicio o la defensa de reclamaciones, atención a requerimientos judiciales o a exigencias legales.
• Cuando el tratamiento esté basado en su consentimiento, tiene usted derecho a retirar tal consentimiento en cualquier momento, sin detrimento alguno.
• En caso de que los tratamientos de datos se lleven a cabo a través de las cookies, podrás retirar el consentimiento o configurarlas mediante el panel de configuración de cookies. 
• Tiene usted derecho a presentar cualquier reclamación ante la autoridad de control competente, considerando que la misma es, en España, la Agencia Española de Protección de Datos, sin perjuicio de las competencias que en su caso ostenten otras entidades autonómicas o supranacionales, de acuerdo con el Reglamento de Protección de Datos y la normativa nacional.
• Usted cuenta con el derecho a solicitar la portabilidad de los datos que nos haya facilitado, para recibirlos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a que se transmitan a otro responsable, de acuerdo con el art. 20 del Reglamento de Protección de Datos.
• En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, usted podrá también oponerse al tratamiento de sus datos, especialmente para los tratamientos referidos a la elaboración de perfiles o decisiones automatizadas. En estos casos, Línea Directa Aseguradora S.A. dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones, todo ello de acuerdo con el art. 21 del Reglamento de Protección de Datos.
• En los casos de decisiones basadas únicamente en decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos en usted o que le afecten de significativamente de forma similar a dichos efectos jurídicos, tiene derecho a obtener intervención humana en tal decisión, así como a expresar su punto de vista, pudiendo si lo desea impugnar tal decisión.

Derechos. ¿Cómo ejercitar mis derechos?

• Puedes dirigir tu solicitud de derechos a las direcciones postales y electrónicas indicadas en el apartado Responsable. Recuerda que no te pediremos la entrega de información adicional, como documentos oficiales (DNI, NIF o NIE), cuando tu contacto e identidad estén ya contrastados, a menos que lo solicitemos porque puedan existir dudas razonables sobre dicha identidad para protegerte y garantizar la confidencialidad de tu información. En caso de que fuere necesario aportar alguna imagen de estos documentos, por tu seguridad, por favor, incluye imágenes en blanco y negro, pudiendo pixelar o hacer borrosa tu firma, o incluso puedes añadir algún texto que indique que esta imagen sea usada solo por Línea Directa para el ejercicio de tus derechos. En estos casos, trata por favor de que no se tapen o eliminen los datos esenciales que permitan verificar tu identidad con el documento. Estos datos e imagen únicamente se utilizarán para comprobar tu identidad y solo si así te lo pedimos previa ponderación del caso en concreto.
• En caso de cualquier duda, o en el supuesto de que no consideres que has sido debidamente atendido, por favor, no dudes en contactar y transmitir tu queja a través del siguiente correo electrónico privacidad@lineadirectaaseguradora.com o mediante carta postal dirigida a la misma dirección.

Procedencia:

La información que manejamos es la que Vd. nos entrega de su persona, o de terceros de los que cuenta con autorización, como serían los menores para los que contrate algún producto, beneficiarios, asegurados no tomadores, o terceros involucrados en un siniestro. A estos datos se unirán los generados posteriormente a lo largo de la vigencia de la Póliza. La Aseguradora podrá requerir información a los hospitales y/o centros médicos que presten la asistencia sanitaria. 

Para poder fijar la prima del seguro al menor importe posible, así como para contrastar y completar sus datos, la ley nos permite acceder y completar su información con distintas bases de datos legalmente accesibles, en función de finalidades legítimas, procedentes de ficheros titularidad de terceras entidades, como ficheros de solvencia patrimonial y crédito, así como ficheros con datos externos estadísticos, todos ellos disponibles sin restricciones. Del mismo modo, en ciertos casos, pueden actualizarse los datos con datos que haya hecho manifiestamente públicos, como los perfiles abiertos de redes sociales.

Las categorías de datos que se tratan son:

• Datos de identificación, como el nombre, apellidos, dirección, teléfono, así como direcciones postales o electrónicas
• Datos de salud. 
• Códigos o claves de identificación, como los usuarios y contraseñas que se generen para operar en nuestra “web”, así como las direcciones “IP” de las que resulte una determinada operativa.
• Información comercial que pueda ser recabada. En cuanto a las “cookies”, existe una política de cookies específica que puede consultar en www.vivaz.com
• Datos económicos y socio económicos.
• Datos de siniestralidad. 
• Datos de solvencia patrimonial y de crédito

Ficheros de solvencia patrimonial.

• En el caso de que el tomador tenga una deuda cierta, vencida y exigible con Línea Directa, y siempre que se cumplan los requisitos legales para ello, Línea Directa podrá comunicar dicho impago a ficheros de información sobre solvencia patrimonial y crédito, en concreto a ASNEF EQUIFAX gestionado por la sociedad Asnef- Equifax Servicios de Información sobre Solvencia y Crédito, S.L. y BADEXCUG, gestionado por Experian Bureau de Crédito S.A.
• Asimismo, cuando la operación así lo exija, Línea Directa efectuará la consulta en ficheros de solvencia patrimonial relativos al cumplimiento o incumplimiento o propensión al incumplimiento o cumplimiento de obligaciones dinerarias. Si el tomador constara en cualquier momento en alguno de los ficheros consultados, Línea Directa podrá decidir no contratar o no renovar la Póliza con dicha persona, sin perjuicio de su derecho a alegar lo que estime pertinente.

¿Qué obligaciones tengo a la hora de comunicar mis datos?

• El Tomador, o quien solicite contratar una póliza, deberá notificar a Línea Directa Aseguradora S.A. las variaciones que se produzcan en los datos facilitados. Así mismo, en caso de que suministre datos de terceras personas, como asegurados, beneficiarios, perjudicados, etc., deberá contar con el consentimiento de los mismos y trasladar las presentes cláusulas que se entienden aceptadas por aquellos.